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太原再登便利店城市榜全国前三 金虎便利借支付宝等实现

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9月28日,2021中国城市便利店指数新鲜出炉,山西太原排名第三。这已是山西太原连续5年登上指数榜前三。

2020年,新冠疫情给零售业的发展带来了巨大挑战和不确定性,对便利店企业来说,如何谋变?9月28日,山西老牌便利店金虎便利董事长助理徐萌在2021第八届全球互联网经济大会上分享了运营经验:借力支付宝等数字化平台,公司经营逆势上扬,实现会员规模、营收双增长,现已有一半太原人成为公司会员。

数字化助力线上销售涨20倍

2020年初新冠疫情爆发后,不少品牌便利店的客流急剧下降,部分门店还出现暂时关闭,对企业一季度的市场销售带来巨大冲击。

“为了扭转经营下滑的不利局面,势必就要精准抓住品质客户,深耕会员信息资源,为客户提供全方位的服务,针对不同业态的会员购物需求进行梳理分析,找到会员的喜好及习惯,精准推送营销。”徐萌指出。

消费者在门店用支付宝买单

未雨绸缪的数字化布局帮了大忙。此前,金虎便利通过和君时慧成、支付宝、阿里云等合作,已建立了会员中台和数字中台,新冠疫情发生后,通过数据带动业务、业务反哺数据的模式,助力金虎便利保持经营稳定,并实现同比逆势增长。

以会员运营为例,由于金虎旗下涉及烘焙、餐饮、生鲜等多个业态,分别使用不同的会员体系,因此各业态会员不统一,且会员缺乏忠诚度。另外,对一定比例的“僵尸粉”,各品牌之间不能相互导流,因此管理各域会员显得尤为重要。

为此,金虎改造了会员服务,将线下门店接入支付宝,通过支付宝小程序这个载体使线下与线上互通,既提高效率活化优质会员,又通过互联互通的数字信息为会员提供更为精准的服务。另外,和阿里云合作的数字中台通过对会员购买商品等行为的分析,可快速优化调整总部采购、备货、配送等链条,保障民生物资的供应不缺货的同时保证门店经营尽量不受疫情影响。

据悉,在疫情得到有效防控后不久,金虎便利的销售便快速回升,线上销售是平日的20倍;同时,会员的消费拉动尤为明显,目前金虎的支付宝会员规模已超200万,相当于一半太原人都是金虎的会员,优质会员的比例同比上升了10%,且客单价也获得提升,会员销售额是非会员的1.5倍;另外,年轻用户的比例也在上升,目前金虎主力客户人群的年龄在25-35岁之间。

“数字化是未来便利店企业发展经营不可或缺的一环,甚至会成为本土便利店弯道超车的一大机遇,”徐萌表示,金虎便利的目标是把一半山西人发展成为数字会员,将继续加强与支付宝等平台的合作,希望通过数字化赋能,提升企业竞争力,助力企业迈出山西、走向全国。

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