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检票时发现商务座乘客一直坐二等座 列车员暖心解决乘客

春运开启,新年一天一天近了,今年的春运比较特殊,全国各地人们积极响应“就地过年”号召,尽量减少不必要外出,默默为疫情防控做出贡献。列车上的旅客相比往年也少了很多,但是在西安客运段值乘的各次列车上,乘务员们并没有因为客流减少而放松,他们严格落实各项防疫措施,坚持始发和途中旅客测温,做好车厢内消毒工作,为出行的旅客提供安全旅行环境的同时用温馨细致的服务让旅客的春运旅途更加美好。

2月9日,西安客运段动车一队列车长李静带领班组出乘西安开往上海的高铁列车,在当日返程的G4144次列车上,列车员方丽娜在二等座查验车票时发现6车7A、7B做的两位上海虹桥到淮南南到旅客,其中有一位是商务座的旅客。

“老先生您好,您购买的商务座车票怎么一直坐在二等座哇?”方丽娜疑惑的问道。

“哦,他刚做完手术,这会儿感觉身体有些不舒服,我放心不下,就一直陪在跟前了。”老人指着身旁的中年男士回复道。

恰好,巡视车厢的列车长李静看到了这一幕。经详细了解,原来这两位旅客是一对父子,金先生刚做完胰腺炎手术,恰好节前出院,准备在父亲的陪同下回老家过年,这些天,父亲一直在医院跑前跑后照顾自己,金先生考虑到父亲照顾自己劳累,特意为父亲购买了商务座车票想让父亲上车后好好休息。可是上车后,放心不下的老父亲就一直陪护在儿子身边,不管儿子怎么劝都不去商务座车厢休息。

了解到情况后,李静看出了老人的心思,对一脸疲惫的老人说:“老人家,这么些天您在医院照顾儿子一定非常辛苦,儿子为您买了商务座车票,您就好好休息一下吧,您儿子这边有我们呐,我会安排专人陪护在您儿子身边,有什么事我们会第一时间告诉您的,您就放心去休息吧!到站我们会提前叫醒您的。”

听了李静车长的一席话,老人这才同意去商务座休息,李静安排乘务员将老人引导至商务座,为老人调节好座椅照顾老人躺下,并拿来靠枕让手术后的金先生也可以靠在坐席处休息。由于刚做了手术,金先生近几日都没怎么进食,胃部反酸,有呕吐的症状。见此情形,李静又赶忙拿来清洁带为金先生提供方便,处理污物后又为金先生的水杯里接满热水。

在三个小时的旅途中,李静恪守对老人的诺言,一路上无微不至的悉心照顾着金先生,到站后,李静和方丽娜又帮助金先生提着行李将父子俩送下了车。临别时,金先生伸出大拇指对李静说:“你们服务太贴心了,谢谢你们!”

“不用谢,这都是我们应该做的。”李静也向金先生父子挥手告别。列车缓缓启动,乘务工作继续,真情服务,全心全意为旅客着想,在春运路上,每一位旅客都将会被平安送到家。

华商报记者 毛蜜娜 通讯员 彭宇锟

【来源:华商网】

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